فروشگاه اینترنتی بست هایپر شاپ
بست هایپر شاپ به عنوان یکی از قدیمیترین فروشگاه های اینترنتی با بیش از یک دهه تجربه، با پایبندی به سه اصل کلیدی، پرداخت در محل، 7 روز ضمانت بازگشت کالا و تضمین اصلبودن کالا، موفق شده تا همگام با فروشگاههای معتبر جهان، به بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران تبدیل شود. به محض ورود به بست هایپر شاپ با یک سایت پر از کالا رو به رو میشوید! هر آنچه که نیاز دارید و به ذهن شما خطور میکند در اینجا پیدا خواهید کرد.
درباره ی ما و قوانین
به فروشگاه اینترنتی ما خوش آمدید!
ما در فروشگاه آنلاین لوازم خانه و آشپزخانه خود، همواره در تلاشیم تا بهترین محصولات را با بالاترین کیفیت و بهترین قیمت به شما مشتریان عزیز ارائه دهیم. هدف ما، ایجاد تجربهای خوشایند و رضایتبخش از خرید آنلاین است تا شما بتوانید با آرامش خاطر و اطمینان، محصولات مورد نظر خود را انتخاب و خریداری کنید.
چرا باید با ما تماس بگیرید؟
ما در تمامی مراحل خرید، از جستجوی محصولات تا تحویل نهایی کالا، در کنار شما هستیم و همواره تلاش میکنیم تا تجربهای لذتبخش و بدون دغدغه را برای شما فراهم کنیم. تیم پشتیبانی ما متعهد به پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات شما در کوتاهترین زمان ممکن است. ما به تمامی پیامها و تماسهای شما با دقت و سرعت پاسخ خواهیم داد.
در صورتی که نیاز به مشاوره قبل از خرید دارید، سوالی در مورد محصولات دارید، یا برای پیگیری سفارش خود به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، همواره میتوانید از طریق روشهای زیر با ما در تماس باشید. ما آمادهایم تا هرگونه راهنمایی و پشتیبانی لازم را به شما ارائه دهیم.
روشهای ارتباط با ما:
1. **پشتیبانی تلفنی:**
شما میتوانید در ساعات کاری با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره تماسهای زیر در ارتباط باشید:
شماره تماس: 37446000-021
شماره ی همراه مجموعه : 09352400230
(شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰)
2. **فرم تماس آنلاین:**
همچنین، میتوانید از طریق فرم تماس موجود و چت آنلاین در سایت، مستقیماً پیام خود را برای ما ارسال کنید. لطفاً اطلاعات تماس خود را به دقت وارد کنید تا بتوانیم به سرعت با شما ارتباط برقرار کنیم.
3. **شبکههای اجتماعی:**
ما در شبکههای اجتماعی مختلف حضور داریم و از طریق این پلتفرمها نیز آماده پاسخگویی به شما هستیم. ما را در این شبکهها دنبال کنید تا از جدیدترین محصولات و تخفیفهای ما مطلع شوید.
- اینستاگرام: @besthypershop
در صورتی که تمایل دارید به صورت حضوری به فروشگاه ما مراجعه کنید یا نیاز به آدرس دقیق ما برای ارسال کالاهای خریداری شده دارید، میتوانید با هماهنگی قبلی با مجموعه مراجعه کنید:
ساعت کاری:
- **روزهای کاری:** شنبه تا پنجشنبه
- **ساعت کاری:** ۹:۰۰ صبح تا ۶:۰۰ بعد از ظهر
- **روزهای تعطیل:** جمعهها و تعطیلات رسمی
پیگیری سفارشات:
برای پیگیری وضعیت سفارش خود، میتوانید به بخش "پیگیری سفارش" در حساب کاربری خود مراجعه کنید. همچنین در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، با شماره تماسهای پشتیبانی 021-37446000 در ارتباط باشید و کد پیگیری سفارش خود را ارائه دهید تا تیم ما شما را راهنمایی کند.
رضایت مشتریان:
رضایت شما، اولویت اصلی ماست و همواره تلاش میکنیم تا با ارائه خدماتی بینقص و پشتیبانی مداوم، این رضایت را برای شما به ارمغان بیاوریم. اگر پیشنهادی برای بهبود خدمات ما دارید یا مشکلی در فرایند خرید خود مشاهده کردهاید، خوشحال میشویم که از طریق روشهای تماس با ما در میان بگذارید.
**تیم پشتیبانی فروشگاه آنلاین بست هایپر شاپ **
همواره در کنار شما برای تجربهای متفاوت از خرید آنلاین.
قوانین و شرایط استفاده
کاربران عزیز؛ برای استفاده بهتر و کاملتر از خدمات فروشگاه اینترنتی بست هایپر شاپ لطفا این موارد را به دقت مطالعه کنید.
استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی بست هایپر شاپ و خرید از سایت به منزله قبول شرایط ذکر شده در این صفحه میباشد. در صورت تغییر محتویات این صفحه قوانین جدید جایگزین قوانین قبلی خواهند بود و استفاده مستمر از خدمات و ثبت سفارش در هر زمان به منزله قبول شرایط ذکر شده در این صفحه در همان زمان میباشد.
بست هایپر شاپ متعهد به رعایت قوانین مصوب رسمی کشور بوده و تمامی جوانب قانونی در تمام مراحل در نظر گرفته شده است. کاربر نیز باید به قوانین مصوب کشور متعهد باشد و تمامی جوانب قانونی را در نظر بیاورد.
روش ارتباطی بست هایپر شاپ با مشتریان از طریق اطلاعات وارد شده توسط خود آنها میباشد و در صورت بروز مشکلات در فرآیند خرید و تحویل سفارش ممکن است بست هایپر شاپ از این طریق اقدام به ایجاد تماس تلفنی، پیام کوتاه، پیام رسانی شبکههای ارتباطی مجازی، ایمیل و دیگر کانالهای ارتباطی نماید.
برای بهبود فرآیندهای سازمانی، زنجیره عرضه، مدیریت ارتباط با مشتریان، سامانه تحلیل بازار، محتوای سایت و دیگر فرآیندهای عملیاتی ممکن است بست هایپر شاپ اقدام به نظر سنجی از کاربران نماید. همچنین تخفیفات و جشنوارههای فروش و دیگر اخبار مربوط از طریق این کانال ارتباطی به اطلاع مشتریان خواهد رسید. بدیهی است در صورت عدم رضایت مشتری این نوع از محتوای ارسالی از بخش پنل کاربری قابل انصراف است.
بست هایپر شاپ ممکن است در صورت نیاز به تشخیص خود اقدام به ویرایش نظرات کاربران در راستای قوانین خود کند. در صورت بروز مصادیق مجرمانه حق پیگیری از طریق اطلاعات موجود برای بست هایپر شاپ محفوظ میباشد.
بست هایپر شاپ به هیچ عنوان در هیچ مرحلهای اقدام به درخواست اطلاعات شخصی کاربران از جمله نام کاربری و کلمه عبور و امثالهم نخواهد کرد؛ تنها روش پیگیری سفارشات از طریق کد پیگیری سفارش است و در صورت بروز هرگونه مشکل کاربران میتوانند از طریق تلفن یا ایمیل یا واتس اپ و یا بله با مجموعه بست هایپر شاپ در ارتباط باشند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
به محض ثبت سفارش از جانب شما، عملیات پردازش سفارش صورت میگیرد. اگر اتفاق پیشبینینشده و یا ناهماهنگی رخ داده باشد بست هایپر شاپ میتواند سفارش را لغو کند و هزینه را به شما برمیگرداند و از قبل به شما اطلاع میدهد. مبلغ سفارشات حداکثر تا 72 ساعت به حساب شما برگردانده میشود. سفارشات به محض آمادهسازی ارسال میشوند که این امر با کد رهگیری که در اختیار شما قرار میگیرد قابل ردگیری میباشد.
بست هایپر شاپ به عنوان یک فروشگاه اینترنتی حق دارد تغییرات موردنظر خود در زمینهی تخفیفها، قیمتگذاری و تامین و فروش را اعمال کند و اگر سفارشی از جانب شما ثبت شود و به هر دلیلی لغو گردد تمام مبلغ شما بدون هیچ ضرر و زیانی به شما بازگردانده میشود.
زمان و نحوه تحویل سفارشات
تحویل سفارشات در شهر تهران از طریق پیک موتور یا اتومبیل یا وانت انجام میشود. زمان تحویل کالا در هنگام ثبت سفارش قابل انتخاب بوده و هزینهی ارسال کالا به عهدی مشتری میباشد. ارسال محصولات با ابعاد کوچک و متوسط و بزرگ در شهر تهران و البرز با پیک موتوری , اسنپ , اسنپ وانت , تیپاکس و چاپار در نظر گرفته شده و ارسال محصولات با توجه به وزن و ابعاد با باربری , تیپاکس و چابار برای سایر مناطق کشور قابل انجام است.
بست هایپر شاپ با بستهبندی مطمئن و مناسب محصولات , تحویل سالم کالا را کاملا تضمین میکند. در صورت وجود هرگونه مشکل و خرابی در بستهبندی محصول، از تحویل گرفتن سفارش خودداری کنید تا سفارش بازگردانی شود. صدمات در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت مرسولی است. تمامی محصولات در نهایت صحت و سلامت از انبار خارج شده به دست شما خواهند رسید.اطلاعات بیشتر در این صفحه درج شده است.
روش پیگیری سفارشات
پیگیری سفارش در بست هایپر شاپ بسیار ساده است. زمانی که سفارشی ثبت کردهاید کافیست تماس بگیرید و شماره سفارش خودتان را اعلام کنید تا آخرین وضعیت سفارش به شما اعلام شود و یا از طریق چت آنلاین در این صفحه، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
رضایت شما
هدف نهایی ما در این مجموعه ارائه بهترین و باکیفیتترین محصولات موجود است. ما سعی میکنیم این محصولات با بهترین بستهبندی و با رعایت نکات ایمنی به دست شما برسند. سرویسهای و خدمات جدیدتری را عرضه کنیم .
شرایط بازگشت کالا
امکان مرجوع کردن کالا در بست هایپر شاپ تا 7 روز کاری برای شما فراهم است. اما در چه صورتی میتوانید کالا را برگردانید؟
در صورت وجود ایراد در کالا
در این صورت کالا باید به دفتر فروشگاه اینترنتی بست هایپر شاپ بازگردانده شود. ایرادات فنی حداکثر ۷ روز و دیگر ایرادات (مثلا شکستگی جنس حین دریافت) نهایتا تا 24 ساعت پس از دریافت باید به بست هایپر شاپ اطلاع داده شوند. در صورتی که ایراد کالا ناشی از استفاده نادرست باشد قابل بازگردانی نیست یعنی اگر نوسانات برق به دستگاه آسیب بزند یا اینکه کالا آسیب ببیند و باعث شکسته شدن و از کار افتادن بشود شامل گارانتی نمیشود و کالا در حالت معیوب از گارنتی خارج شده .
در صورت مغایرت کالا یا مخدوش شدن بسته
مشخصات محصول در صفحهی مربوط به آن به صورت دقیق ذکر شدهاند. عکسها، جدول مشخصات و تمام اطلاعات موردنیاز در اختیار شما قرار گرفتهاند. اگر کالایی که دریافت میکنید با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد میتوانید آن را مجددا برای ما ارسال کنید و هزینه به شما برگشت داده میشود , اما چند نکته:
اگر این ایرادات قبل از باز کردن بسته محصول مشخص باشند لطفا بسته را باز نکنید. (مثلا اگر کالایی اشتباهی روی فاکتور برای شما ارسال شده باشد.)
اگر محصول ایراد یا مشکلات فنی ظاهری داشته باشد. مثلا شکستگی، یا ایرادات کارخانه که ممکن است تیم تست کیفیت فنی بست هایپر شاپ به آن پی نبرده باشد به هیچ وجه از آن استفاده نکنید و به همان صورت به پشتیبانی خبر بدهید.
برای هماهنگی لازم حتما باید یک ویدیو از این ایرادات برای پشتیبانی بست هایپر شاپ بگیرید تا بررسی شود و در صورت تایید کالا را برای بست هایپر شاپ ارسال کنید.
جعبه محصول باید حتما سالم باشد. حین باز کردن محصولات دقت کنید تا جعبه مخدوش نشود.
سفارشات باید در همان جعبه پستی بست هایپر شاپ و با فاکتور خریدی که در اختیار شما قرار گرفته بازگردانی شوند.
اگر مهلت تست گذشته باشد امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
در صورت مغایرت سایز کالا
در این حالت بدون اینکه برچسب و اتیکت محصول جدا شود و بدون اینکه از آن استفاده شود باید هماهنگ کنید و کالا را برگردانید. توصیه میکنیم در انتخاب محصول و انتخاب سایز نهایت دقت را داشته باشید تا این دست مشکلات برای شما پیش نیاید. در هر مرحله هم سوالی دارید با ما تماس بگیرید تا اطلاعات کاملتر در اختیار شما قرار بگیرد.
در صورت انصراف از خرید توسط مشتری
اگر به هر دلیلی منصرف شدید بهتر است قبل از اینکه سفارش در صف ارسال قرار بگیرد به ما اطلاع بدهید تا وجه پرداختی شما بازگردانده شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد و منصرف شدید سفارش را دستنخورده و بدون اینکه جعبه پستی را باز کنید مرجوع کنید. هزینه بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید بر عهده شماست.
نکته: حق انصراف از خرید فقط برای مصرفکننده یا به اصطلاح خرید تکی لحاظ میشود و خریدهای عمده و در حجم بالا قابل بازگردانی نیستند.
روش ارسال کالا و هماهنگی با فروشگاه
حتما و حتما قبل از بازگردانی کالا باید هماهنگیهای لازم را با پشتیبانی بست هایپر شاپ انجام دهید. باید حتما تماس بگیرید و اطلاع دهید. ایرادات به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود و هماهنگیهای لازم انجام شود. تمام اقلام همراه کالا به همراه بستهبندی اصلی فروشگاه با رعایت نکات ایمنی باید بازگردانده شوند. فاکتور دریافتی باید همراه کالاهای مرجوعی باشد و ایرادات سفارش روی فاکتور نوشته شوند. هزینه پستی با فاکتور معتبر اداره پست به همراه مهر قابل بازگشت است. لطفا تصویر رسید پستی را برای پیگیریهای بعدی نگه دارید.
هزینههای ارسال کالا
اگر کارشناسان بست هایپر شاپ ایرادات را شناسایی کنند و مورد تایید واقع شود هزینه بازگشت کالا هم به حساب شما برگردانده میشود. مرسولههای غیر از تهران باید با تیپاکس بازگردانده شود. برای بازگرداندن کالا در شهر تهران باید با کارشناسان بست هایپر شاپ هماهنگ کنید.
نکته: در صورت انصراف از خرید هزینه بازگشت بر عهدهی خود شماست.
روش رسیدگی به کالای مرجوعی
هر محصولی که بازگشت داده میشود توسط کارشناسان و تیم تست کنترل کیفیت محصولات چک میشود و پس از تایید برگشت میخورد یا با کالای نو و بدون ایراد تعویض میشود و یا در صورت درخواست کاربر هزینه به حساب او بازگردانده میشود. یعنی اولویت با تعویض کالاست و اگر خودتان درخواست کنید و کالای جدید را قبول نمیکنید هزینه به شما برگشت داده میشود. کمتر از 72 ساعت طول میکشد تا کالاهای موجود در صف رسیدگی به طور کامل بررسی شوند و به شما اطلاع داده میشود.
نکتهها:
کالاهای رایگان و هدیه شامل بازگشت نمیشوند.
کالاها داخل خود شرکت و با توجه قوانین و ضوابط مشخص بررسی میشوند.
برای محصولات پوشیدنی، زیورآلات و اکسسوریها که مستقیما با پوست تماس دارند به دلیل مسائل بهداشتی امکان تعویض سلیقهای وجود ندارد.
کالاهای رایگان و هدیه همراه سفارش شما گارانتی تعویض هفتروزه نیستند.
اگر برخی کالاهای موجود در سفارش تخفیف خورده باشند. اگر سفارش بازگشت بخورد تخفیفات برای سایر محصولات هم حذف میشوند.
برای کالاهایی که ایراد فنی برای آنها قابل تعریف نیست شامل گارانتی 7 روزه نمیشود. اما در صورت مشاهده ایراد ظاهری تا 48 ساعت قابل تعویض هستند.
برای ثبت درخواست عودت کالا، میتوانید از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی به ما اطلاع دهید.
نمایندگی فروش
بست هایپر شاپ نمایندگی دیگری ندارد و تمام خدمات و محصولات بست هایپر شاپ از طریق همین وبسایت ارائه میشود.
